Der schwierige Klient, Teil I

Beschreibung

Sie bieten Horoskopdeutungen an und sagen Ihren Kundinnen auf den Kopf zu, was die Lösung ihrer Probleme ist? Geben Empfehlungen und sprechen Warnungen aus? Kurzum: Sie referieren? Dann ist dieser Artikel wohl nicht für Sie geeignet. Denn hier geht es um interaktive Beratungssituationen. Sprechen Sie hingegen statt über den Menschen (oder über sein Horoskop) mit Ihrem Klienten, dann kann dieser Beitrag wertvoll für Sie sein. Vielleicht haben Sie die Erfahrung gemacht, dass nicht jede Kommunikation mit Klienten unkompliziert verläuft. Es gibt hartnäckige Gesprächsverweigerer, die Ihnen die Arbeit schwer machen (und sich selbst einen Beratungserfolg verbauen). Hier erfahren Sie, wie Sie auf die häufigsten Problemklienten reagieren. Im ersten Teil der dreiteiligen Serie werden der misstrauische und der allwissende Klient beschrieben.